Eliminación de Datos

1. Introducción

En SIPSO respetamos el derecho de las personas a solicitar el acceso, la rectificación y la eliminación de sus datos personales. Esta página explica, en lenguaje simple, qué puedes solicitar, cómo hacerlo, qué ocurre después de que recibimos tu solicitud y en qué situaciones cierta información podría no eliminarse de inmediato.

Esta página contiene además las instrucciones para solicitudes relacionadas con las integraciones de Meta y WhatsApp Business que SIPSO pone a disposición de las organizaciones que utilizan la plataforma.

2. Qué datos puedes solicitar eliminar

Puedes solicitar la eliminación de la información personal que SIPSO tenga almacenada sobre ti, cuando corresponda y siempre que la eliminación no esté limitada por una obligación legal. A modo de ejemplo:

No toda la información señalada existe necesariamente en todos los casos: depende de las funcionalidades utilizadas por la organización a través de la cual fuiste atendido, evaluado o contactado.

3. Cómo solicitar la eliminación

Para solicitar la eliminación de tus datos, envía un correo electrónico a contacto@sipso.cl con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».

4. Qué información incluir en tu solicitud

Para poder dar curso a tu solicitud, incluye en el mensaje los siguientes antecedentes:

• Nombre completo: Para identificar el registro al que se refiere tu solicitud.
• Correo electrónico: El medio por el cual te responderemos.
• Número de teléfono asociado: Solo si corresponde, por ejemplo cuando la solicitud se relaciona con comunicaciones por WhatsApp.
• Organización o centro médico: Si lo conoces, el nombre del centro médico, empresa o profesional con el cual se relacionan los datos.
• Descripción de los datos: Qué información deseas que se elimine, con el mayor detalle que puedas entregar.
• Antecedentes para ubicar el registro: Cualquier dato que ayude a localizar correctamente la información, como fechas aproximadas.

5. Datos relacionados con WhatsApp Business

Si te comunicaste por WhatsApp con una organización que utiliza SIPSO, puedes solicitar la eliminación de la información procesada por SIPSO con motivo de esa comunicación, cuando corresponda.

Qué indicar en este caso

• El número de teléfono que utilizaste para comunicarte.
• La organización o centro médico con el cual te comunicaste.
• La fecha aproximada de la comunicación, si la conoces.

6. Datos ingresados por centros médicos o empresas

Una parte importante de la información que existe en SIPSO fue ingresada por centros médicos, empresas, profesionales u otras organizaciones que utilizan la plataforma respecto de sus propios pacientes, trabajadores, usuarios o contactos.

En esos casos:

• SIPSO puede actuar como proveedor tecnológico, procesando la información según las instrucciones y configuraciones de esa organización.
• Puede ser necesario comunicar tu solicitud a la organización correspondiente para poder atenderla.
• Esa organización puede ser quien deba determinar la procedencia de la eliminación, según su relación contigo y las obligaciones legales que rigen su actividad.

Si nos indicas el nombre de la organización, podremos canalizar tu solicitud con mayor rapidez. Si no lo recuerdas, escríbenos igualmente: te ayudaremos a orientarla con los antecedentes que puedas entregarnos. También puedes dirigirte directamente a dicha organización.

7. Verificación de identidad

Para proteger la privacidad de las personas, debemos verificar que quien realiza la solicitud sea el titular de los datos o se encuentre debidamente autorizado para actuar en su representación. De lo contrario, cualquier tercero podría solicitar la eliminación de información ajena.

La verificación será proporcional al tipo de información solicitada: mientras más sensible sea la información, mayor será el cuidado con que se confirme la identidad. En muchos casos bastará con que escribas desde el correo electrónico asociado al registro o que aportes antecedentes que solo el titular podría conocer.

8. Proceso de la solicitud

Una vez que recibimos tu correo, la solicitud sigue estas etapas:

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   Recepción de la solicitud

   Recibimos tu correo, lo registramos y te confirmamos que la solicitud fue recibida.

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   Verificación y localización

   Verificamos razonablemente tu identidad o tu autorización para actuar, y localizamos la información a la que se refiere la solicitud.

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   Evaluación y coordinación

   Evaluamos la solicitud y, cuando los datos hayan sido ingresados por un centro médico, empresa o profesional, coordinamos con esa organización responsable.

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   Eliminación y respuesta

   Según corresponda, se procede a la eliminación, anonimización o bloqueo de la información, y te informamos el resultado de tu solicitud.

9. Información que podría conservarse

Determinada información puede no ser eliminada de inmediato, o no ser eliminada del todo, cuando su conservación sea necesaria para alguno de los siguientes fines:

• Cumplimiento de obligaciones legales que exijan mantener determinada información.
• Ejercicio o defensa de derechos ante reclamaciones o controversias.
• Cumplimiento de un contrato vigente entre las partes.
• Registros de seguridad y trazabilidad de accesos al sistema.
• Prevención de fraude y de usos indebidos de la plataforma.
• Respaldos técnicos, sujetos a ciclos razonables de eliminación.
• Obligaciones regulatorias propias de la organización usuaria que ingresó los datos.

En estos casos, la conservación se limitará al tiempo y a la finalidad que correspondan. Cumplido ese propósito, la información será eliminada o anonimizada según proceda. Si alguna parte de tu solicitud no puede atenderse por alguno de estos motivos, te explicaremos la razón.

10. Respaldos

La eliminación de información en sistemas activos puede no implicar la eliminación inmediata de todas las copias contenidas en respaldos técnicos. Dichas copias se eliminarán o sobrescribirán conforme a los ciclos de respaldo y conservación establecidos, salvo obligación legal en contrario.

11. Confirmación

Cuando corresponda, te informaremos una vez que tu solicitud haya sido gestionada, indicando qué se realizó respecto de la información señalada.

Si existe alguna razón legal, contractual o regulatoria que impida atender tu solicitud total o parcialmente, también te lo comunicaremos, señalando el motivo en que se funda esa imposibilidad.

12. Marco legal aplicable

Las solicitudes de eliminación se gestionan conforme a la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales, en particular:

• La Ley N.º 19.628, sobre protección de la vida privada.
• La Ley N.º 21.719, sobre protección de datos personales, cuya entrada en vigencia general es el 1 de diciembre de 2026.
• Las demás normas chilenas que resulten aplicables al tratamiento de la información.

Esta página se interpretará y actualizará de acuerdo con la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales.

13. Contacto y documentos relacionados

Para conocer más detalles sobre cómo SIPSO trata y protege la información, consulta nuestra Política de Privacidad.

• Política de Privacidad
• Términos y Condiciones

14. Última actualización

Estas instrucciones podrán actualizarse cuando cambien nuestros servicios, nuestros procedimientos internos o la legislación aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

Última actualización: septiembre de 2026