Todos los mensajes de tus clientes en una sola bandeja
WhatsApp, Messenger, Instagram y los formularios de tu sitio web llegan a una misma pantalla dentro de SIPSO, donde tu equipo lee y responde en tiempo real.
- WhatsApp Business
- Facebook Messenger
- Instagram Direct
- Formulario web
Las consultas llegan por todas partes y se pierden en el camino
Cuando cada canal vive en una aplicación distinta, atender bien depende de la memoria de quien estaba de turno.
Una aplicación distinta por canal
El ejecutivo salta entre WhatsApp, Facebook e Instagram, y las solicitudes del formulario quedan en otra parte. Nadie tiene la foto completa.
Respuestas duplicadas o ninguna
Dos personas contestan al mismo cliente con versiones distintas, o ambas suponen que la otra ya respondió y la consulta queda sin atender.
Sin trazabilidad de quién atendió
Sin registro de qué ejecutivo respondió cada mensaje, no hay forma de revisar lo que se dijo, retomar el caso ni hacer seguimiento.
Una bandeja de entrada única, dentro del sistema que ya usas
El módulo de Chat Centralizado reúne en una sola pantalla de SIPSO todos los mensajes que llegan por los distintos canales de contacto de tu organización. No importa si el trabajador escribió por WhatsApp, si la empresa cliente consultó por Messenger, si alguien preguntó por Instagram o si completó el formulario de tu sitio web: la conversación aparece en la misma bandeja.
Los ejecutivos leen y responden en tiempo real desde ahí, sin salir del sistema ni cambiar de aplicación. Mientras atienden, tienen a la vista el historial completo del contacto, de modo que no hay que pedirle que repita lo que ya contó.
Para las jefaturas, el cambio es la trazabilidad: cada conversación tiene un responsable y un estado de seguimiento, y queda registrado qué ejecutivo respondió cada mensaje. Saber cómo se atendió a un cliente deja de depender de preguntar por el pasillo.
Cuatro vías de contacto, una misma pantalla
Cada canal conserva su forma de trabajar, pero todos terminan en la misma bandeja y con el mismo flujo de atención.
WhatsApp Business
El canal donde más te escriben, con integración oficial.
Facebook Messenger
Los mensajes directos de tu página de Facebook.
Instagram Direct
Los mensajes privados de tu cuenta de Instagram.
Formulario web
Las solicitudes de tu sitio dejan de perderse en un correo.
Del mensaje que llega al registro que queda
Llega el mensaje
Entra por cualquiera de los cuatro canales y aparece al instante en la bandeja, con aviso en pantalla y en la campana de notificaciones.
Se asigna a un ejecutivo
Al tomar la conversación, esta desaparece de la lista de los demás. Nadie responde encima de otro.
Se responde desde SIPSO
Texto y adjuntos —imágenes, audios, videos y documentos— sin salir del sistema ni cambiar de aplicación.
Queda registrado
La conversación se cierra con su estado y su historial completo, disponible cuando el contacto vuelva a escribir.
Lo que tu equipo gana al centralizar la atención
Una sola bandeja
Todos los canales en una misma pantalla: el ejecutivo deja de saltar entre aplicaciones.
Tiempo real
Los mensajes nuevos aparecen al instante, con aviso en pantalla aunque se esté trabajando en otro módulo.
Asignación de conversaciones
Cada ejecutivo ve solo las cuentas que tiene asignadas, y al tomar una conversación esta sale de la lista de los demás.
Transferencia entre ejecutivos
Deriva una conversación a otra persona sin perder el registro de quién respondió cada mensaje.
Estados de seguimiento
Abierta, pendiente y finalizada, para que ninguna consulta quede sin respuesta.
Historial permanente
Finalizar una conversación no borra nada: al volver el contacto, se reabre con todo lo anterior a la vista.
Múltiples cuentas por canal
Varios números de WhatsApp para distintas sucursales o áreas, cada uno con su propio equipo asignado.
Supervisión del equipo
Los perfiles con permiso de supervisión ven todas las conversaciones y administran las asignaciones.
Conversaciones de clientes, tratadas como información sensible
Las cuentas conectadas y los mensajes que circulan por la bandeja se administran con los mismos resguardos que el resto de la información clínica y operativa de SIPSO.
Credenciales cifradas
Las credenciales de cada cuenta conectada se almacenan cifradas dentro de la plataforma.
Validación de firma
Todos los mensajes entrantes se validan antes de ingresar a la bandeja, para confirmar que provienen del canal declarado.
Permisos por perfil
Leer, responder, asignar, supervisar y administrar cuentas son permisos independientes que se otorgan según el rol de cada persona.
Agenda una demostración del módulo de Chat
Te mostramos cómo se conectan tus cuentas de WhatsApp, Messenger e Instagram y cómo trabaja tu equipo desde una sola bandeja.
Dudas habituales sobre el módulo de Chat
WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct. Además, los formularios de contacto de tu sitio web entran a la misma bandeja como una conversación más.
Sí. Puedes tener varias cuentas por canal —por ejemplo, un número por sucursal o por área— y cada una con su propio equipo de ejecutivos asignado.
No. Finalizar una conversación es un estado de seguimiento, no un borrado. Si el mismo contacto vuelve a escribir, la conversación se reabre con todo su historial anterior a la vista.
Sí. Cada ejecutivo ve solo las cuentas que tiene asignadas, y al tomar una conversación esta desaparece de la lista de los demás. Los perfiles con permiso de supervisión ven todas las conversaciones y administran las asignaciones del equipo.
Sí. El módulo se conecta mediante la API de WhatsApp Business de Meta (WhatsApp Cloud API), con soporte para texto, imágenes, audios, videos, documentos y stickers, y con confirmación de entregado y leído.
No ocurre: al tomar una conversación, esta sale de la lista del resto del equipo. Si hace falta que la atienda otra persona, se transfiere dejando registro de quién respondió cada mensaje.