Términos y Condiciones

1. Objeto de estos términos

Estos Términos y Condiciones del Servicio regulan el acceso y la utilización de la plataforma SIPSO, tanto de su sitio web público como de los módulos y funcionalidades que se ponen a disposición de las organizaciones y usuarios autorizados.

SIPSO es una plataforma tecnológica de gestión orientada a centros médicos, profesionales de la salud y de la psicología, y a empresas y organizaciones que realizan o administran evaluaciones y procesos relacionados con personas. Su propósito es entregar herramientas digitales que apoyen y ordenen esos procesos.

2. Identificación del proveedor

El servicio es provisto por:

SIPSO se encuentra actualmente en proceso de formalización como entidad. Mientras dicho proceso concluye, el servicio es provisto por la persona natural individualizada más arriba. Una vez constituida la sociedad que operará el servicio, esta sección será actualizada para identificar a la persona jurídica proveedora y sus datos de individualización, sin que ello altere los derechos ya adquiridos por los clientes.

3. Aceptación de los términos

El acceso y la utilización de la plataforma implican el conocimiento y la aceptación de estas condiciones. Si usted no está de acuerdo con ellas, debe abstenerse de utilizar el servicio.

Cuando el acceso se realiza en representación de una organización, quien acepta declara contar con las facultades suficientes para obligarla. En esos casos, las condiciones aplicables serán las de estos términos junto con las del contrato o plan efectivamente contratado.

La aceptación de estos términos no supone la renuncia a ningún derecho que la legislación chilena reconozca como irrenunciable.

4. Descripción del servicio

SIPSO pone a disposición de sus clientes un conjunto de herramientas tecnológicas para administrar información y procesos propios de su actividad. Según el servicio contratado, la plataforma puede abarcar los siguientes ámbitos:

5. Usuarios y cuentas

El acceso a la plataforma se realiza mediante cuentas de usuario nominativas. Respecto de ellas:

• Custodia de credenciales: cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus claves de acceso y de las acciones realizadas con ellas.
• Información veraz: la información entregada para crear y mantener una cuenta debe ser correcta, completa y estar actualizada.
• Uso personal: no está permitido compartir accesos ni ceder credenciales a terceros sin la autorización de la organización responsable.
• Aviso oportuno: el usuario y la organización deben informar sin demora cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente de seguridad del que tomen conocimiento.
• Roles y permisos: la plataforma permite definir roles y niveles de acceso diferenciados; su configuración corresponde a la organización que contrata el servicio.

6. Clientes organizacionales

Los centros médicos, empresas y profesionales que contratan SIPSO utilizan la plataforma para administrar información propia de su actividad. En ese contexto, son responsables de:

• Configurar adecuadamente sus usuarios, roles y permisos dentro de la plataforma.
• Determinar quiénes pueden acceder a la información y mantener actualizados esos accesos.
• Cumplir las obligaciones legales, éticas y regulatorias aplicables a su propia actividad profesional o empresarial.
• Obtener los consentimientos, autorizaciones o bases legales que correspondan para recopilar y utilizar la información que incorporan a la plataforma.
• Mantener procedimientos internos adecuados para el manejo, revisión y resguardo de dicha información.

SIPSO provee la infraestructura tecnológica y procesa la información conforme a las instrucciones y configuraciones de cada cliente. Lo anterior no exime a SIPSO de las obligaciones que la legislación aplicable le impone como proveedor tecnológico, en especial respecto de la seguridad y confidencialidad de la información.

7. Datos personales

El tratamiento de datos personales relacionado con SIPSO se encuentra descrito con mayor detalle en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

Dicho tratamiento se rige por la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales, en particular la Ley N.º 19.628 y, a partir de su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, la Ley N.º 21.719.

8. Información relacionada con salud

SIPSO puede ser utilizado en contextos clínicos y de salud ocupacional. Sobre este punto es necesario ser explícitos:

• SIPSO es una herramienta tecnológica. No es un prestador de salud, no realiza atenciones y no ejerce actividad profesional alguna.
• La plataforma puede almacenar o procesar información ingresada por profesionales o instituciones en el ejercicio de su propia actividad.
• SIPSO no reemplaza el juicio clínico ni el criterio de un médico, psicólogo u otro profesional competente.
• Cualquier diagnóstico, determinación de aptitud, contraindicación, recomendación o decisión profesional corresponde exclusivamente al profesional o institución competente, quien responde por ella conforme a la normativa que rige su actividad.

9. Evaluaciones y test psicológicos

Determinados servicios de la plataforma permiten aplicar evaluaciones, exámenes o test en línea y registrar sus resultados. Respecto de ellos:

• Los resultados generados por herramientas tecnológicas constituyen información de apoyo y deben ser interpretados conforme a los procedimientos, estándares técnicos y criterios profesionales aplicables.
• La responsabilidad profesional de la evaluación, de su interpretación y de las conclusiones que se comuniquen pertenece al usuario profesional correspondiente y a la organización a la que pertenece.
• SIPSO no garantiza que una herramienta tecnológica pueda sustituir una evaluación profesional, ni que un resultado aislado sea suficiente para adoptar decisiones sobre una persona.
• Corresponde al profesional verificar la pertinencia del instrumento utilizado para el fin perseguido y la validez de las condiciones en que fue aplicado.

10. Integración con servicios de terceros y WhatsApp Business

SIPSO puede permitir la integración con la WhatsApp Business Platform y con otros servicios provistos por Meta Platforms, con el objeto de que las organizaciones gestionen desde la plataforma las comunicaciones dirigidas a sus pacientes, trabajadores o contactos.

• El uso de WhatsApp se encuentra además sujeto a las condiciones, políticas y requisitos de Meta y de WhatsApp, que son independientes de estos términos y pueden cambiar por decisión de dichos proveedores.
• El cliente debe utilizar estas herramientas conforme a la legislación aplicable y obtener las autorizaciones necesarias para contactar a las personas destinatarias de los mensajes.
• Corresponde al cliente definir el contenido de las comunicaciones que envía y responder por él.
• La plataforma no debe ser utilizada para spam, comunicaciones ilícitas, mensajes no autorizados ni envíos masivos sin consentimiento.

El incumplimiento de las condiciones de Meta o de WhatsApp puede derivar en restricciones aplicadas por dichos proveedores sobre la cuenta del cliente, situación que escapa al control de SIPSO.

11. Uso permitido

La plataforma debe utilizarse de buena fe y para los fines propios del servicio contratado. En particular, queda prohibido:

• Utilizar la plataforma con fines ilícitos o contrarios a la legislación vigente, la moral o el orden público.
• Acceder o intentar acceder a cuentas, datos o áreas del sistema sin la autorización correspondiente.
• Suplantar la identidad de otra persona, organización o usuario, o falsear la relación con ellas.
• Extraer de forma masiva o automatizada información de la plataforma sin autorización expresa.
• Introducir o distribuir software malicioso, código dañino o cualquier elemento que afecte el funcionamiento del servicio.
• Realizar ataques contra la infraestructura, pruebas de intrusión no autorizadas o acciones que degraden el servicio.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas, spam o mensajes sin contar con las autorizaciones necesarias.
• Vulnerar derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual, de imagen o de protección de datos personales.

12. Disponibilidad del servicio

SIPSO procura mantener una alta disponibilidad de la plataforma y adopta medidas razonables para su continuidad operacional. No obstante, el servicio puede verse afectado por:

• Tareas de mantenimiento programado, que se procurará realizar en horarios de menor impacto.
• Interrupciones o degradaciones temporales del servicio.
• Actualizaciones necesarias por razones técnicas, de seguridad o normativas.
• Fallas de infraestructura propia o de proveedores externos, incluidos servicios de conectividad, alojamiento o mensajería.

Salvo que exista un acuerdo de niveles de servicio expresamente pactado por escrito, SIPSO no compromete un porcentaje determinado de disponibilidad ni tiempos máximos de restablecimiento.

13. Actualizaciones y modificaciones del servicio

SIPSO puede actualizar, modificar o descontinuar funcionalidades de la plataforma por razones de mejora, seguridad, cumplimiento normativo o mantenimiento.

Cuando una modificación implique un cambio relevante en las funcionalidades contratadas, se comunicará de manera razonable y con la anticipación que las circunstancias permitan, salvo que se trate de medidas urgentes de seguridad o de cumplimiento de una obligación legal.

14. Propiedad intelectual

El software, las interfaces, los diseños, las marcas, los contenidos propios, la documentación, el código fuente y los demás elementos tecnológicos que componen la plataforma pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial.

Su reproducción, distribución, modificación, ingeniería inversa o explotación requiere autorización previa y por escrito de su titular. El acceso al servicio otorga al cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible, vigente durante la relación contractual y circunscrito a los fines del servicio contratado.

15. Contenido del cliente

La información, los documentos y los archivos que los clientes incorporan a la plataforma continúan perteneciendo a sus respectivos titulares. SIPSO no adquiere derechos de propiedad sobre dichos contenidos.

El cliente otorga únicamente las facultades necesarias para alojar, procesar, respaldar y mostrar esa información con el objeto de prestar el servicio, dentro de las condiciones contratadas y de la legislación aplicable. Estas facultades no habilitan a SIPSO para utilizar dichos contenidos con fines comerciales o publicitarios ajenos al servicio.

16. Servicios de terceros

Para operar, la plataforma puede apoyarse en proveedores externos o integrarse con ellos, en categorías como las siguientes:

• Meta / WhatsApp
• Correo electrónico
• Infraestructura
• Almacenamiento

El funcionamiento de estos servicios se rige adicionalmente por las condiciones de sus respectivos proveedores. SIPSO selecciona proveedores razonablemente idóneos y les exige el resguardo de la información, pero no controla sus decisiones comerciales ni la continuidad de sus servicios.

17. Seguridad

SIPSO adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger la plataforma y la información que administra, tales como controles de acceso, autenticación, permisos diferenciados, protección de las comunicaciones y respaldos.

Los usuarios y las organizaciones también cumplen un rol esencial: deben resguardar sus credenciales, administrar responsablemente los permisos de sus equipos, mantener sus dispositivos en condiciones adecuadas y comunicar oportunamente cualquier incidente.

Ninguna plataforma conectada a Internet puede garantizar un riesgo cero. SIPSO trabaja de manera continua en el mejoramiento de sus medidas de seguridad, sin que ello constituya una garantía de inviolabilidad.

18. Soporte

SIPSO pone a disposición de sus clientes canales de soporte para resolver consultas e incidencias relacionadas con el uso de la plataforma.

Los mecanismos, horarios de atención, tiempos de respuesta y niveles de soporte pueden variar según el servicio o plan contratado, y serán los que se hayan acordado con cada cliente. En ausencia de un acuerdo específico, el soporte se prestará dentro de plazos razonables y en días hábiles.

19. Suspensión de cuentas

SIPSO podrá suspender total o parcialmente el acceso a la plataforma, o el de determinadas cuentas, en situaciones como las siguientes:

• Incumplimientos graves: Infracciones relevantes a estos términos o al contrato suscrito que no sean subsanadas dentro de un plazo razonable.
• Riesgos de seguridad: Situaciones que comprometan la seguridad, integridad o disponibilidad de la plataforma o de la información de terceros.
• Actividades ilegales: Uso de la plataforma para fines contrarios a la ley o para vulnerar derechos de terceros.
• Falta de pago: Incumplimiento de las obligaciones de pago pactadas, cuando corresponda y previo aviso.
• Requerimientos legales: Órdenes de autoridad competente que obliguen a suspender total o parcialmente el servicio.

La suspensión será proporcional a la situación que la motiva y se limitará a lo necesario para resolverla. Salvo que exista un riesgo grave de seguridad, una actividad manifiestamente ilegal o una orden de autoridad competente, se informará previamente al cliente y se le otorgará un plazo razonable para subsanar el incumplimiento. Resuelta la causa, el acceso será restablecido.

20. Terminación

La relación contractual puede terminar por acuerdo de las partes, por vencimiento del plazo pactado, por decisión de cualquiera de ellas en los términos convenidos, o por incumplimiento grave.

Al término de la relación, el tratamiento de la información se realizará conforme a lo establecido en el contrato, en la legislación aplicable, en nuestra Política de Privacidad y en los plazos de conservación que correspondan. Cuando así se haya acordado, se otorgará al cliente una oportunidad razonable para recuperar o exportar la información de la que es titular antes de su eliminación.

Subsistirán después del término aquellas obligaciones que por su naturaleza deban mantenerse, tales como las de confidencialidad, propiedad intelectual y las derivadas de la legislación aplicable.

21. Limitación de responsabilidad

SIPSO responde por los perjuicios que se deriven del incumplimiento de sus obligaciones conforme a las reglas generales del derecho chileno.

En la medida en que la ley lo permita, SIPSO no responderá por perjuicios que tengan su origen en:

• El uso indebido de la plataforma o la configuración incorrecta realizada por el cliente o sus usuarios.
• Las decisiones profesionales, diagnósticos, evaluaciones, conclusiones o informes elaborados por profesionales u organizaciones usuarias.
• La información incorrecta, incompleta o desactualizada ingresada por el cliente o sus usuarios.
• Fallas de proveedores externos, de conectividad o de servicios de terceros ajenos al control razonable de SIPSO.

22. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a un caso fortuito o fuerza mayor, entendido como un hecho imprevisible e irresistible que escapa a su control razonable, tales como catástrofes naturales, cortes generalizados de energía o conectividad, actos de autoridad, conmoción pública o fallas graves de infraestructura de terceros.

La parte afectada deberá informar la situación tan pronto como sea posible y adoptar las medidas razonables para mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento.

23. Legislación aplicable

Estos términos se regirán por las leyes de la República de Chile.

Resultan especialmente aplicables la legislación civil y comercial chilena, la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, la Ley N.º 21.719; la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores cuando corresponda; y la normativa chilena sobre servicios electrónicos y documentos electrónicos en lo que resulte pertinente.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia que se suscite. La competencia para conocer de los conflictos será la que determine la legislación chilena aplicable.

24. Modificación de estos términos

SIPSO podrá actualizar estos términos cuando cambien sus servicios, sus procesos internos o la legislación aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, indicando su fecha de actualización.

Las modificaciones relevantes serán comunicadas de manera razonable a las organizaciones usuarias a través de los canales habituales, con la anticipación que las circunstancias permitan. El uso del servicio con posterioridad a la entrada en vigencia de una modificación supone su conocimiento, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca al cliente para poner término a la relación si no acepta las nuevas condiciones.

25. Contacto

Para consultas sobre estos términos, sobre el servicio o sobre la relación contractual, puede contactarnos:

26. Última actualización

Esta versión de los Términos y Condiciones del Servicio se encuentra vigente desde la fecha que se indica a continuación y reemplaza a las versiones anteriores.

Última actualización: septiembre de 2026